Dettagli
L’obiettivo di questo corso è di fornire gli strumenti necessari per riconoscere i bisogni, le esigenze e le aspettative del cliente. Il corso fa acquisire le tecniche più adatte alle diverse fasi della trattativa, fa sviluppare le capacità comunicative per gestire con efficacia la relazione con il cliente. Fornisce le nozioni tecniche per affrontare e superare le obiezioni e concludere con successo la trattativa e l’acquisizione del cliente.
Gestione del cliente privato
◦ Tipologie di prodotti postali da proporre
◦ Gestione dei servizi personalizzati
◦ Servizi personalizzati per i clienti diversamente abili
◦ Gestione della consegna dei prodotti postali
◦ Gestione del servizio di assistenza post vendita
Gestione del cliente aziendale
◦ Tipologie di prodotti postali da proporre
◦ Gestione dei servizi personalizzati
◦ Servizi personalizzati per amministratori di condominio
◦ Servizi personalizzati per assicurazioni
◦ Servizi personalizzati per centri di revisione
◦ Servizi personalizzati per produttori locali
◦ Servizi personalizzati per e-commerce
◦ Gestione della consegna dei prodotti postali
◦ Gestione del servizio di assistenza post vendita
Riferimenti normativi
◦ Ministero delle Imprese e del Made in Italy
◦ Agcom